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Social Media: Os 4Ps já não bastam

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Rabisco aqui mais um pouco sobre este tema que já é quase uma obsessão, social media. SM é um assunto que está diariamente sendo debatido no twitter aliás, já está até me cansando mas temos de produzir novos textos e com novos aspectos, certo? Pois bem… mãos a obra.

Existe uma teoria famosíssima no mundo do marketing, a conhecida teoria dos 4Ps, os 4Ps são: Preço, Produto, Propaganda e Praça. Porém esta teoria já não basta para construir e obter sucesso nas Mídias Sociais. Nas mídias sociais precisamos ir muito além dos 4Ps, na social media devemos estudar e agir diariamente com base  nos 5Rs.

Trabalhar com Social Media apenas baseado nos 4Ps é um erro mortal, que com toda certeza destruirá a marca, reputação, credibilidade e confiança da empresa que se portar deste forma. Existem nas mídias sociais outras variáveis fundamentais que determinam o sucesso de uma empresa ou produto na web 2.0.

Para ter um melhor aproveitamento das mídias sociais, almejando claro obter sucesso, em qualquer relação é necessário estar muito atento aos 5Rs.

Os 5Rs são:

1. Relevância: Deve-se ser relevante para o seu cliente/contato. Dá-se a necessidade de buscar e prover soluções eficientes realizáveis para o seu cliente.

2. Reconhecimento: Tenha um diferencial que o identifique em meio a multidão. Venda algo tão único que leve seu cliente a lembrar de você e também comprar de você e não da concorrência. Se diferencie ou morra.

3. Receptividade: Esteja onde seu cliente está, gere aproximação com seu cliente, além de virtual no e-commerce, pessoal nos pontos de venda, feiras, e eventos.

4. Resposta: Sempre dê respostas aos seus clientes, e transforme esta resposta em negócios, parcerias ou contatos.

5. Relacionamento: Este com certeza é o R onde as empresas e vendedores mais pecam. Na hora do relacionamento é que se observam muitos erros e fracassos. Um cliente deve ser cultivado, ao invés de ganhar um cliente momentâneo opte por cultivá-lo e ganhe um cliente fiel. Estabeleça um contato duradouro com seu cliente, se importe com seus problemas e dificuldades. Trate seu cliente como um bom amigo, ajude estes sempre que puder.

Para estreitar e desenvolver relacionamentos com seus clientes utilize-se de softwares, adote um software de CRM.  Se você quer que seus clientes se tornem fiéis, pare de vender e empurrar porcarias e ofereça soluções reais para os problemas diários deles.

É preciso investir tempo e energia com clientes, tenha um relacionamento duradouro com eles.

Arrebenta!

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Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

janeiro 5, 2010 at 9:34 pm

Mídias Sociais e Selecionadores: A Recíproca é verdadeira

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Todos os dias vejo um novo artigo/post nos portais, sites e blogs pela web sobre como os selecionadores/recrutadores vem utilizando-se das ferramentas da internet para encontrar candidatos e para vasculhar a vida social e profissional destes. Pois bem, neste post irei lembrar vocês candidatos: A recíproca é verdadeira. Sabemos que as empresas usam e abusam da internet para conhecer os candidatos, mas por quê não usamos a mesma técnica a nosso favor? Devemos fazer a lição de casa.

Na verdade muitos já fazem, ao ser convidado para uma entrevista de emprego os candidatos tem usado cada vez mais as redes sociais para pesquisar sobre as empresas e também sobre os selecionadores. Entram no perfil do recrutador, sites como Linkedin, Plaxo, Orkut e Twitter são os preferidos. Fazem buscas no Google com o nome completo do selecionador obtendo o máximo de informações. Criam um verdadeiro mapa sobre os interesses da empresa e do profissional responsável pela contratação.

Talvez você ainda não faça isso, mas eu faço. A primeira coisa que faço antes de uma entrevista é a tal lição de casa. Pesquiso a maior quantidade possível de informações que me sejam úteis no momento da entrevista. Isso me dá uma grande vantagem, pois conhecendo os interesses, crenças e valores do selecionador fica então muito mais fácil ganhar a simpatia deste.

Portanto, sempre dê uma boa conferida no site da empresa para qual fará entrevista, estude a história, a filosofia, a cultura, a crença, a missão, a visão e os valores da compania. Busque no Google/Bing/Yahoo e nas rede sociais informações sobre os selecionadores. Leia com atenção seus perfis, perceba seus interesses, em quais comunidades participa, se participa de fóruns especializados e se é ligado a família. Procure por pontos afins, durante a entrevista use com sabedoria as informações e com toda certeza terá vantagem frente a um cadidato despreparado.

Alguns dirão, mas que post água com açúcar este seu Darcio. Ok. Sim, este  é com certeza um post água com açúcar, mas pergunto: – Você tem feito a lição de casa antes das entrevistas?

Prepare-se. Faça a Lição de Casa!

Amplexos, c ya!

Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

setembro 21, 2009 at 2:55 pm

25 Coisas que Eu odeio no Facebook

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Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

setembro 19, 2009 at 9:56 pm

Publicado em Diversos, Humor

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