Darcio Martins – Thinkaholic

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Archive for the ‘Business’ Category

Geração Y e discernimento

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Vivemos em mundo cheio de inovações tecnológicas, onde qualquer informação está ao alcance de nossas mãos e no meio de tanta evolução percebo muita gente perdida, sozinha, precisando de atenção.

Estranhamente tanto acesso à informação parece trazer solidão e desencontro consigo mesmo, eis que “na ânsia de ser informado”, muitos se afastam de suas vidas, se abandonam, conhecem o mundo e não se conhecem. Desvendar o mundo parece ser tão fascinante e se conhecer talvez não seja, afinal pode ser um processo doloroso, ademais apontar os defeitos no mundo, nos outros, viver a vida dos outros é bem mais fácil.

Creio que a informação em demasia e toda essa série de facilidades que estão disponíveis a essa geração, tornou-se um àlibi perfeito que justifica o abandono a si mesmo, gerando um casulo de proteção contra os que tentam ir além da superficialidade.

Existe tanta gente que é incrível e que leva uma vida sem muito entusiasmo porque não enfrenta seus medos, porque não se conhece e porque simplesmente aceita os malditos rótulos que outros impõem e ainda usam esses para se isolar e privar o mundo de suas facetas, o que é lamentável.

Portando, o que falta mesmo a esta geração é discernimento pra filtrar/analisar o que é verdadeiramente importante e não se deixar levar pela publicidade, filmes, livros ou qualquer pessoa. Falta discernimento, falta saber separar o joio do trigo e saber olhar pra dentro de si mesmo, não superficialmente, mas profundamente.

Amplexos.

Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

setembro 15, 2010 at 12:32 pm

Publicado em Business, Recursos Humanos

Como utilizar o Outlook de forma mais produtiva

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Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

janeiro 7, 2010 at 3:02 am

Publicado em Business, Tecnologia, Vendas

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Social Media: Os 4Ps já não bastam

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Rabisco aqui mais um pouco sobre este tema que já é quase uma obsessão, social media. SM é um assunto que está diariamente sendo debatido no twitter aliás, já está até me cansando mas temos de produzir novos textos e com novos aspectos, certo? Pois bem… mãos a obra.

Existe uma teoria famosíssima no mundo do marketing, a conhecida teoria dos 4Ps, os 4Ps são: Preço, Produto, Propaganda e Praça. Porém esta teoria já não basta para construir e obter sucesso nas Mídias Sociais. Nas mídias sociais precisamos ir muito além dos 4Ps, na social media devemos estudar e agir diariamente com base  nos 5Rs.

Trabalhar com Social Media apenas baseado nos 4Ps é um erro mortal, que com toda certeza destruirá a marca, reputação, credibilidade e confiança da empresa que se portar deste forma. Existem nas mídias sociais outras variáveis fundamentais que determinam o sucesso de uma empresa ou produto na web 2.0.

Para ter um melhor aproveitamento das mídias sociais, almejando claro obter sucesso, em qualquer relação é necessário estar muito atento aos 5Rs.

Os 5Rs são:

1. Relevância: Deve-se ser relevante para o seu cliente/contato. Dá-se a necessidade de buscar e prover soluções eficientes realizáveis para o seu cliente.

2. Reconhecimento: Tenha um diferencial que o identifique em meio a multidão. Venda algo tão único que leve seu cliente a lembrar de você e também comprar de você e não da concorrência. Se diferencie ou morra.

3. Receptividade: Esteja onde seu cliente está, gere aproximação com seu cliente, além de virtual no e-commerce, pessoal nos pontos de venda, feiras, e eventos.

4. Resposta: Sempre dê respostas aos seus clientes, e transforme esta resposta em negócios, parcerias ou contatos.

5. Relacionamento: Este com certeza é o R onde as empresas e vendedores mais pecam. Na hora do relacionamento é que se observam muitos erros e fracassos. Um cliente deve ser cultivado, ao invés de ganhar um cliente momentâneo opte por cultivá-lo e ganhe um cliente fiel. Estabeleça um contato duradouro com seu cliente, se importe com seus problemas e dificuldades. Trate seu cliente como um bom amigo, ajude estes sempre que puder.

Para estreitar e desenvolver relacionamentos com seus clientes utilize-se de softwares, adote um software de CRM.  Se você quer que seus clientes se tornem fiéis, pare de vender e empurrar porcarias e ofereça soluções reais para os problemas diários deles.

É preciso investir tempo e energia com clientes, tenha um relacionamento duradouro com eles.

Arrebenta!

Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

janeiro 5, 2010 at 9:34 pm

(Anexo) Nem só de Feedback vive o colaborador: Feedback x Feedforward

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Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

novembro 16, 2009 at 7:35 pm

Nem só de feedback vive o colaborador

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feedforward

Em terra de Feedback quem dá Feedforward é rei.

Um dos temas mais abordados sobre Liderança e Administração no dias de hoje é o tal Feedback. Mas o que é Feedback?

Segundo a Wikipedia (2009) Em administração, feedback é o procedimento que consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela e objetiva reprimir, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente.

Por exemplo um colaborador realiza uma tarefa e seu superior logo após o evento dá uma resposta positivia ou negativa ao empregado, analisa e expõem os pontos onde o colaborador acertou e os pontos onde o colaborador precisa melhorar/aperfeiçoar, isto é um feedback.

Hoje em dia é consenso todo bom líder deve dar Feedback aos seus colaboradores, pares, superiores e fornecedores. Todos entendem que feedback é um boa prática, e é mesmo.

Mas o que quero discutir com vocês neste post não é nada sobre feedback, mas sim sobre feedforward. Acredito que o Feedforward seja ainda mais importante que o feedback nas empresas.

O que é esse tal Feedforward?

Feedforward – É dar a alguém sugestões para o futuro que tivessem o máximo de utilidade.

O Feedforward ao contrário do feedback minimiza erros antes que estes aconteçam. A vantagem do Feedforward frente ao Feedback se dá no ponto em que este vem antes do evento realizado.

O grande problema do feedback é que ele está baseado no passado enquanto o feedforward está sempre um passo a frente. O feedback é limitado e estático, e não expansivo e dinâmico.

A parte mais interessante do feedforward é porque antes do evento a ser realizado este pode ser debatido. Existe a possibilidade da troca de conhecimento e experiências. Funciona como um grande filtro de erros, os colaboradores adoram dar sugestões, os líderes podem aprender novas maneiras de trabalho com o feedforward. Ambos ganham com o feedforward, funcionários e patrão. Os colaboradores podem contribuir dizendo qual a maneira que imaginam realizar o trabalho e agregar valor. Os Líderes indicam a direção e como deve ser realizada a tarefa.

10 boas razões para praticar o feedforward:

1. Através do feedforward podemos mudar o futuro, podemos discutir como as coisas são feitas.

2. É melhor indicar caminhos para alguém acertar do que apontar os erros. Feedback negativo geralmente se resume em provar que o outro está errado, e o quanto alguém é melhor do que outro. O Feedforward se concentra nas soluções.

3. As pessoas gostam de receber boas sugestões que contribuam para alcançar suas metas.

4. O feedforward anda em qualquer direção na hierarquia da empresa.

5. Às vezes, as pessoas levam o feedback para o lado pessoal. Com o feedforward, isso não acontece.

6. O feedforward parte do princípio de que as pessoas são capazes de fazer mudanças positivas para o futuro. O feedback tende a reforçar os estereótipos, as previsões de auto-satisfação e o sentimento de fracasso.

7. As pessoas não gostam de receber críticas, mesmo que sejam construtivas.

8. Mesmo que erros aconteçam a mentalidade do feedforward está em solucionar erros do futuro. O que passou passou. Vamos acertar na frente.

9. O feedforward tem o espírito esportivo de propor idéias e soluções.

10. O feedforward pode qualquer um da hierarquia organizacional, pode ser utilizado por diretores, líderes, gerentes, colegas de trabalho e membros da equipe. Não existem julgamentos.

Líderes prestem atenção! O feedback aponta erros do passado, mas o feedforward MUDA O FUTURO!

Grande abraço,

ARRBEBENTA!

Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

novembro 12, 2009 at 3:58 pm

Atraindo e retendo talentos

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O grande fato é que são os talentos da empresa que elevam esta a um grande patamar de excelência, inovação e criatividade.

Inspirado em um podcast, farei um post ao estilo empresários aprendam. Espero que ajude as empresas nesta tarefa de atrair e reter talentos.

Segue alguns tópicos que deve estar no DNA de qualquer empresa que queira atrair e reter talentos:

1. Promova o pessoal bacana da empresa – Publique jornais interno com os feitos realizados pelos colaboradores da empresa, não precisa ser especificamente algo voltado ao business da empresa, mas fatos que promovam o sucesso e as realizações do colaborador. Esta ação irá inspirar não só o colaborador citado, como todos em seu redor.

2. Obsessão por Talentos – Procure os talentos dentro e fora da empresa, os promova e os premie verdadeiramente.

3. Mande embora – Segundo a teoria de Paretto 20% dos colaboradores carregam os outros 80% nas costas. Eu diria que desses 80%, 70% são colaboradores medianos e os outros 10% são empregados abaixo da linha da mediocridade. Mande embora todos medíocres. Se você não mandar embora essa gente, eles certamente influenciarão negativamente os Talentos e demais colaboradores da empresa. Chute as bundas gordas!

4. Os melhores do mundo – Não se contente em ter entre os colaboradores nada a menos que os melhores do mundo.

5. Só números não bastam – Quando se trata de talentos apenas o número de realizações profissionais e a ficha corrida dos títulos contidos não bastam. Procure pelos melhores contadores de histórias, pelos homens e mulheres de caráter e fibra, pelos entusiastas, pelos evangelizadores e por aqueles com atitude suficiente e coragem para chutar a própria bunda todos os dias.

6. Tenha um Departamento de Valor Humano ao invés de RH –  O capital humano é o maior ativo de qualquer empresa. Nunca deve ser considerado tão somente um recurso.

7. Invente uma estratégia – Faça campanhas de promoção dos talentos da empresa. Trate estas campanhas como a principal atividade do Depatamento de Valor Humano de sua empresa.

8. Pague boas gratificações aos talentos

9. Tenha uma métrica – Estabeleça um padrão de excelência a ser atingida, não se contente com pouco. Eleve o sarrafo sempre.

10. Treine –  Assim como o Cirque du Soleil treine muito seus colaboradores. Treine exaustivamente. Por quê esperar de seus funcionários algo menos grandioso do que uma apresentação do Circo do Sol?

11. Desenvolvimento Pessoal – Ajude seus colaboradores a ser não só profissionais melhores como também pessoas melhores.

12. Comunicação Aberta –  Dê feedback, mas não se esqueça do feedforward. Não esconda nada.

13. Respeite todos – Não subestime as pessoas.

14. Tecnologia – Invista em um ambiente tecnológico.

15. Encoraje as ideias malucas – Pessoas esquisitas e ideias malucas geralmente são descartadas imediatamente por gerentes e empresas. Agora quero perguntar: Você já viu uma foto da primeira equipe da Microsoft?

microsoft_1978
Se eu não dissesse que esta é a primeira equipe da Microsoft (foto tirada em 1978) você os contrataria?

16. Abrace as Gerações –  Somos todos seres com características únicas. Abrace a diversidade. Todos temos algo a ensinar e a aprender.

17. Nada é sagrado –  Frases como “nós sempre fizemos deste  jeito e não vamos mudar”  não vale nada em uma empresa que quer atrair Talentos. Aliás, em qualquer empresa que queira progredir os paradigmas de ‘status quo’ devem ser quebrados.

18. Esteja Alerta –  Fique de olhos bem abertos, 27/7, quanto ao surgimento de um talento, dentro ou fora da empresa.

Amplexos, c ya!

Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

outubro 27, 2009 at 9:07 pm

Google Wave, a Big Onda.

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Google-Wave

Será o Google Wave uma verdadeira grande onda? Ou será apenas um grande Hype?

Para quem não conhece o Google Wave é a nova grande promessa da Google. O Google Wave é uma aplicação onde é possível reunir e integrar, wiki, fóruns, chat, comunicadores, twitter e uma outra infinidade de aplicativos. Tudo pode ser bem organizado através de tags. Como o #googlewave possui sua API aberta, desenvolvedores e empresas podem criar aplicativos voltados para suas necessidades de forma personalizada.

Segue um vídeo que explica o tal Google Wave

Recebi o convite para testar o Google Wave e venho testando suas funcionalidades. Confesso que esperava mais em um primeiro momento, achei que ele estaria mais maduro, mas no meu entender ele ainda está em fase pré-beta. Muitolag, delay e travamentos acontecem. O sistema de scroll da barra lateral é bem “chatinha”, talvez pela falta de velocidade desta fase preview do Google Wave ela seja sofrível.

O pessoal que foi convidado a testar a ferramenta está utilizando, em sua maioria, a ferramenta como lista de discussão. Pouca gente discute seriamente as funcionalidades ou maneiras produtivas da utilização da ferramenta. Posso afirmar com certeza que 95% do que rola no Google Wave  até o momento é ruído, muito oba-oba e pouca produção.

Com certeza, pelo menos no início, a grande utilização do Google Wave será na colaboração e desenvolvimento projetos ou mesmo trabalhos simultaneamente por equipes/grupos. Arquivos de textos, planilhas e apresentações editadas simultaneamente por várias pessoas. Com o passar do tempo, por quê não, edição de fotos, áudios e vídeos por várias pessoas ao mesmo tempo (sonho meu).

Por enquanto acabo utilizando a ferramenta apenas para aprender mais sobre ela, talvez quando meu grupo de amigos também estiver por lá, algo mais produtivo possa ser feito.

Praticando a Futurologia

Onde podemos usar o Google Wave para ganhar dinheiro, aumentar produtividade ou mesmo atender melhor nossos clientes?

Vislumbro o Google Wave sendo usado como SAC em empresas, clientes poderiam ser atendidos por uma Wave pública. Poderia ser também utilizado como uma grande e editável página FAQ pelas empresas, onde a cada nova dúvida/interação de um usuário o FAQ poderia ser aperfeiçoado. CRM, dados poderiam ser facilmente capturados pelas empresas, e utilizados para a customização do atendimento ao cliente. Empresas poderiam desenvolver uma intranet mais inteligente se aproveitando das funcionalidades do Google Wave.

Bem, vou ficar apenas com estas previsões, não quero errar muito.

Eu acredito no Google Wave como uma grande ferramenta, amplamente utilizada e difundida. Mas, ela só se tornará algo grande se as pessoas utilizarem esta ferramenta de forma inteligente. Mais uma vez volto a dizer, a tecnologia é apenas o meio das coisas, o começo e o fim sempre será o ser humano.

O sucesso do Google Wave está diretamente ligado a utilização que as pessoas darão a esta tecnologia.

Amplexos, c ya!

Ps: Você já está no Google Wave, quer me adicionar como contato? Fique a vontade, meu user é darcio.mart(at)google.com

Written by Darcio Martins Mogi das Cruzes/SP

outubro 24, 2009 at 10:41 pm