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Social Media: Os 4Ps já não bastam
Rabisco aqui mais um pouco sobre este tema que já é quase uma obsessão, social media. SM é um assunto que está diariamente sendo debatido no twitter aliás, já está até me cansando mas temos de produzir novos textos e com novos aspectos, certo? Pois bem… mãos a obra.
Existe uma teoria famosíssima no mundo do marketing, a conhecida teoria dos 4Ps, os 4Ps são: Preço, Produto, Propaganda e Praça. Porém esta teoria já não basta para construir e obter sucesso nas Mídias Sociais. Nas mídias sociais precisamos ir muito além dos 4Ps, na social media devemos estudar e agir diariamente com base nos 5Rs.
Trabalhar com Social Media apenas baseado nos 4Ps é um erro mortal, que com toda certeza destruirá a marca, reputação, credibilidade e confiança da empresa que se portar deste forma. Existem nas mídias sociais outras variáveis fundamentais que determinam o sucesso de uma empresa ou produto na web 2.0.
Para ter um melhor aproveitamento das mídias sociais, almejando claro obter sucesso, em qualquer relação é necessário estar muito atento aos 5Rs.
Os 5Rs são:
1. Relevância: Deve-se ser relevante para o seu cliente/contato. Dá-se a necessidade de buscar e prover soluções eficientes realizáveis para o seu cliente.
2. Reconhecimento: Tenha um diferencial que o identifique em meio a multidão. Venda algo tão único que leve seu cliente a lembrar de você e também comprar de você e não da concorrência. Se diferencie ou morra.
3. Receptividade: Esteja onde seu cliente está, gere aproximação com seu cliente, além de virtual no e-commerce, pessoal nos pontos de venda, feiras, e eventos.
4. Resposta: Sempre dê respostas aos seus clientes, e transforme esta resposta em negócios, parcerias ou contatos.
5. Relacionamento: Este com certeza é o R onde as empresas e vendedores mais pecam. Na hora do relacionamento é que se observam muitos erros e fracassos. Um cliente deve ser cultivado, ao invés de ganhar um cliente momentâneo opte por cultivá-lo e ganhe um cliente fiel. Estabeleça um contato duradouro com seu cliente, se importe com seus problemas e dificuldades. Trate seu cliente como um bom amigo, ajude estes sempre que puder.
Para estreitar e desenvolver relacionamentos com seus clientes utilize-se de softwares, adote um software de CRM. Se você quer que seus clientes se tornem fiéis, pare de vender e empurrar porcarias e ofereça soluções reais para os problemas diários deles.
É preciso investir tempo e energia com clientes, tenha um relacionamento duradouro com eles.
Arrebenta!
Crowdsourcing
Se você ainda não sabe o que Crowdsourcing significa, assista ao vídeo. Se você já sabe, também assista, este é um vídeo muito bacana. Enjoy!
