Em terra de Feedback quem dá Feedforward é rei.
Um dos temas mais abordados sobre Liderança e Administração no dias de hoje é o tal Feedback. Mas o que é Feedback?
Segundo a Wikipedia (2009) Em administração, feedback é o procedimento que consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela e objetiva reprimir, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente.
Por exemplo um colaborador realiza uma tarefa e seu superior logo após o evento dá uma resposta positivia ou negativa ao empregado, analisa e expõem os pontos onde o colaborador acertou e os pontos onde o colaborador precisa melhorar/aperfeiçoar, isto é um feedback.
Hoje em dia é consenso todo bom líder deve dar Feedback aos seus colaboradores, pares, superiores e fornecedores. Todos entendem que feedback é um boa prática, e é mesmo.
Mas o que quero discutir com vocês neste post não é nada sobre feedback, mas sim sobre feedforward. Acredito que o Feedforward seja ainda mais importante que o feedback nas empresas.
O que é esse tal Feedforward?
Feedforward – É dar a alguém sugestões para o futuro que tivessem o máximo de utilidade.
O Feedforward ao contrário do feedback minimiza erros antes que estes aconteçam. A vantagem do Feedforward frente ao Feedback se dá no ponto em que este vem antes do evento realizado.
O grande problema do feedback é que ele está baseado no passado enquanto o feedforward está sempre um passo a frente. O feedback é limitado e estático, e não expansivo e dinâmico.
A parte mais interessante do feedforward é porque antes do evento a ser realizado este pode ser debatido. Existe a possibilidade da troca de conhecimento e experiências. Funciona como um grande filtro de erros, os colaboradores adoram dar sugestões, os líderes podem aprender novas maneiras de trabalho com o feedforward. Ambos ganham com o feedforward, funcionários e patrão. Os colaboradores podem contribuir dizendo qual a maneira que imaginam realizar o trabalho e agregar valor. Os Líderes indicam a direção e como deve ser realizada a tarefa.
10 boas razões para praticar o feedforward:
1. Através do feedforward podemos mudar o futuro, podemos discutir como as coisas são feitas.
2. É melhor indicar caminhos para alguém acertar do que apontar os erros. Feedback negativo geralmente se resume em provar que o outro está errado, e o quanto alguém é melhor do que outro. O Feedforward se concentra nas soluções.
3. As pessoas gostam de receber boas sugestões que contribuam para alcançar suas metas.
4. O feedforward anda em qualquer direção na hierarquia da empresa.
5. Às vezes, as pessoas levam o feedback para o lado pessoal. Com o feedforward, isso não acontece.
6. O feedforward parte do princípio de que as pessoas são capazes de fazer mudanças positivas para o futuro. O feedback tende a reforçar os estereótipos, as previsões de auto-satisfação e o sentimento de fracasso.
7. As pessoas não gostam de receber críticas, mesmo que sejam construtivas.
8. Mesmo que erros aconteçam a mentalidade do feedforward está em solucionar erros do futuro. O que passou passou. Vamos acertar na frente.
9. O feedforward tem o espírito esportivo de propor idéias e soluções.
10. O feedforward pode qualquer um da hierarquia organizacional, pode ser utilizado por diretores, líderes, gerentes, colegas de trabalho e membros da equipe. Não existem julgamentos.
Líderes prestem atenção! O feedback aponta erros do passado, mas o feedforward MUDA O FUTURO!
Grande abraço,
ARRBEBENTA!
O grande fato é que são os talentos da empresa que a elevam esta a um grande patamar de excelência, inovação e criatividade.
Inspirado em um podcast, farei um post ao estilo empresários aprendam. Espero que ajude as empresas nesta tarefa de atrair e reter talentos.
Segue alguns tópicos que deve estar no DNA de qualquer empresa que queira atrair e reter talentos:
1. Promova o pessoal bacana da empresa – Publique jornais interno com os feitos realizados pelos colaboradores da empresa, não precisa ser especificamente algo voltado ao business da empresa, mas fatos que promovam o sucesso e as realizações do colaborador. Esta ação irá inspirar não só o colaborador citado, como todos em seu redor.
2. Obsessão por Talentos – Procure os talentos dentro e fora da empresa, os promova e os premie verdadeiramente.
3. Mande embora – Segundo a teoria de Paretto 20% dos colaboradores carregam os outros 80% nas costas. Eu diria que desses 80%, 70% são colaboradores medianos e os outros 10% são empregados abaixo da linha da mediocridade. Mande embora todos medíocres. Se você não mandar embora essa gente, eles certamente influenciarão negativamente os Talentos e demais colaboradores da empresa. Chute as bundas gordas!
4. Os melhores do mundo – Não se contente em ter entre os colaboradores nada a menos que os melhores do mundo.
5. Só números não bastam – Quando se trata de talentos apenas o número de realizações profissionais e a ficha corrida dos títulos contidos não bastam. Procure pelos melhores contadores de histórias, pelos homens e mulheres de caráter e fibra, pelos entusiastas, pelos evangelizadores e por aqueles com atitude suficiente e coragem para chutar a própria bunda todos os dias.
6. Tenha um Departamento de Valor Humano ao invés de RH - O capital humano é o maior ativo de qualquer empresa. Nunca deve ser considerado tão somente um recurso.
7. Invente uma estratégia – Faça campanhas de promoção dos talentos da empresa. Trate estas campanhas como a principal atividade do Depatamento de Valor Humano de sua empresa.
8. Pague boas gratificações aos talentos
9. Tenha uma métrica – Estabeleça um padrão de excelência a ser atingida, não se contente com pouco. Eleve o sarrafo sempre.
10. Treine - Assim como o Cirque du Soleil treine muito seus colaboradores. Treine exaustivamente. Por quê esperar de seus funcionários algo menos grandioso do que uma apresentação do Circo do Sol?
11. Desenvolvimento Pessoal – Ajude seus colaboradores a ser não só profissionais melhores como também pessoas melhores.
12. Comunicação Aberta - Dê feedback, mas não se esqueça do feedforward. Não esconda nada.
13. Respeite todos – Não subestime as pessoas.
14. Tecnologia – Invista em um ambiente tecnológico.
15. Encoraje as ideias malucas – Pessoas esquisitas e ideias malucas geralmente são descartadas imediatamente por gerentes e empresas. Agora quero perguntar: Você já viu uma foto da primeira equipe da Microsoft?
Se eu não dissesse que esta é a primeira equipe da Microsoft (foto tirada em 1978) você os contrataria?
16. Abrace as Gerações - Somos todos seres com características únicas. Abrace a diversidade. Todos temos algo a ensinar e a aprender.
17. Nada é sagrado - Frases como “nós sempre fizemos deste jeito e não vamos mudar” não vale nada em uma empresa que quer atrair Talentos. Aliás, em qualquer empresa que queira progredir os paradigmas de ’status quo’ devem ser quebrados.
18. Esteja Alerta - Fique de olhos bem abertos, 27/7, quanto ao surgimento de um talento, dentro ou fora da empresa.
Amplexos, c ya!
Será o Google Wave uma verdadeira grande onda? Ou será apenas um grande Hype?
Para quem não conhece o Google Wave é a nova grande promessa da Google. O Google Wave é uma aplicação onde é possível reunir e integrar, wiki, fóruns, chat, comunicadores, twitter e uma outra infinidade de aplicativos. Tudo pode ser bem organizado através de tags. Como o #googlewave possui sua API aberta, desenvolvedores e empresas podem criar aplicativos voltados para suas necessidades de forma personalizada.
Segue um vídeo que explica o tal Google Wave
Recebi o convite para testar o Google Wave e venho testando suas funcionalidades. Confesso que esperava mais em um primeiro momento, achei que ele estaria mais maduro, mas no meu entender ele ainda está em fase pré-beta. Muitolag, delay e travamentos acontecem. O sistema de scroll da barra lateral é bem “chatinha”, talvez pela falta de velocidade desta fase preview do Google Wave ela seja sofrível.
O pessoal que foi convidado a testar a ferramenta está utilizando, em sua maioria, a ferramenta como lista de discussão. Pouca gente discute seriamente as funcionalidades ou maneiras produtivas da utilização da ferramenta. Posso afirmar com certeza que 95% do que rola no Google Wave até o momento é ruído, muito oba-oba e pouca produção.
Com certeza, pelo menos no início, a grande utilização do Google Wave será na colaboração e desenvolvimento projetos ou mesmo trabalhos simultaneamente por equipes/grupos. Arquivos de textos, planilhas e apresentações editadas simultaneamente por várias pessoas. Com o passar do tempo, por quê não, edição de fotos, áudios e vídeos por várias pessoas ao mesmo tempo (sonho meu).
Por enquanto acabo utilizando a ferramenta apenas para aprender mais sobre ela, talvez quando meu grupo de amigos também estiver por lá, algo mais produtivo possa ser feito.
Praticando a Futurologia
Onde podemos usar o Google Wave para ganhar dinheiro, aumentar produtividade ou mesmo atender melhor nossos clientes?
Vislumbro o Google Wave sendo usado como SAC em empresas, clientes poderiam ser atendidos por uma Wave pública. Poderia ser também utilizado como uma grande e editável página FAQ pelas empresas, onde a cada nova dúvida/interação de um usuário o FAQ poderia ser aperfeiçoado. CRM, dados poderiam ser facilmente capturados pelas empresas, e utilizados para a customização do atendimento ao cliente. Empresas poderiam desenvolver uma intranet mais inteligente se aproveitando das funcionalidades do Google Wave.
Bem, vou ficar apenas com estas previsões, não quero errar muito.
Eu acredito no Google Wave como uma grande ferramenta, amplamente utilizada e difundida. Mas, ela só se tornará algo grande se as pessoas utilizarem esta ferramenta de forma inteligente. Mais uma vez volto a dizer, a tecnologia é apenas o meio das coisas, o começo e o fim sempre será o ser humano.
O sucesso do Google Wave está diretamente ligado a utilização que as pessoas darão a esta tecnologia.
Amplexos, c ya!
Ps: Você já está no Google Wave, quer me adicionar como contato? Fique a vontade, meu user é darcio.mart(at)google.com
Olá amigos, estou eu aqui de volta em mais um post. Como já perceberam não sou muito de conteporizar, gosto mesmo de colocar o dedo na ferida. Aliás, prefiro um tapa na cara do que um tapinha nas costas. Pois bem, este post é sobre a decisão do COI em definir como sede das Olimpíadas de 2016 a cidade do Rio de Janeiro (Brasil). Sim, As Olimpíadas será feita na cidade do Rio de Janeiro e pela primeira vez na América do Sul.
Vou comçar sendo bem claro, eu não apoiava a candidatura do Rio de Janeiro. A questão é de princícios, uma caminhão de dinheiro do povo brasileiro, do norte, nordeste, sul e sudeste vai ser despejado em uma única cidade em nome das Olímpíadas. Outras questões de importância muito maior no nosso país precisam dessa verba e quanto antes, SAÚDE e EDUCAÇÂO são os dois principais casos. Quem precisa de investimento é o Brasil de ponta a ponta não somento o Rio.
Gosto do Rio de Janeiro, as pessoas desta terra são adoráveis, mas sediar as Olímpiadas não resolverá o problema do Rio de Janeiro muito menos do Brasil. Sou favorável a investirmos essa montanha de dinheiro e publicidade em planos fecundos que viessem a criar ações para erradicarmos o analfabestismo no nosso país e que hospitais pudessem atender a todo o contigente de doentes e necessitados.
Não caí, e nunca cairia nessa armadilha de Olimpíadas. Nosso país possui no momento outras prioridades. Ao menos, ao meu ver, temos notórias outras prioridades.
Seria fácil sair gritando viva as Olimpíadas do Rio Janeiro, aliás é muito fácil, isso vende que é uma beleza. Atrairia diversos amigos, meu post seria bem visto e provavelmente muito bem comentado. Mas não, escolho pelo mais difícil, dizer a verdade.
Mas agora que fomos escolhidos, o que fazer? Devemos mesmo é arregaçar as mangas cobrar de nossos políticos por transparência e assertividade. Ficar de olhos bem abertos e ser vigilantes incansáveis, é só o que nos resta a fazer. Aliás, aos entusiastas, estes devem redobrar suas atenções, quero vê-los cobrar, reclamar, participar e vigiar todo o processo. Espero que tenha a mesma energia que tiveram comemorando na hora de cobrar pelos números, dados e trasparência.
Enfim, espero que as Olímpiadas traga algum bem correspondente ao que for gasto. Isto é o mínimo que espero.
Amplexos, c ya!
Com 15 anos de idade uma pessoa rotulada como da geração X também teve as mesmas peculiaridades de um Y.
Amigos, venho percebendo que muitos especialistas vem discutindo as gerações. Classificam as gerações entre Baby Boomers aqueles que nasceram após a 2 Guerra Mundial (entre 1946 e 1964), Geração X os nascidos aproximadamente entre 1965 à 1981 e Geração Y ou conhecido também como geração internet e nascidos entre após 1980. Aliás agora uma nova categoria está entrando em pauta, seria a Gen Z. Mas essa história ficará para outra oportunidade.
Bem, venho discutir esta prática, a prática de ‘tagear’, rotular, dividir e categorizar pessoas. Tenho acompanhado na internet, nos livros, revistas, imprensa e em outras mídias, várias discussões sobre as Gerações. Ontem mesmo aqui em São Paulo, no #resultsonday houve diversas palestras sobre o tema gerações. Palestraram no evento pessoas importantes como o professor da ECA, o ilustre Luli Radfharer e o escritor Sidnei Oliveira. Na platéia encontrava-se vários jovens, jornalistas e profissionais de Recursos Humanos.
Tenho comigo que esta história de gerações não é algo que deva mesmo ser levado em conta, afinal é essa mesma turma que se diz estudiosa das Gerações, profissionais de Marketing, Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Administração que dizem que nos seres humanos somos únicos. É neste ponto que me apego, se somos realmente únicos por que essa incessante busca por categorizar Gerações (pessoas).
Somos únicos. Nós seres humanos somos pessoas com diferenças peculiares intrínsecas. Diferenças presentes em cada indivíduo. Somos únicos por natureza.
Uma constatação: Dizem que os Y’s são contestadores, sempre discutem velhos preceitos. – Pergunto: Com 15 anos de idade uma pessoa que hoje tem 35 anos de idade também não contestava seus pais e os preceitos/postulados da época? – Claro que sim.
Os X’s também tinham essa postura de um Y’s de hoje quando com 15 anos de idade. Eles experimentaram as drogas, eles provaram do amor livre e estiveram em Woodstock.
O que existe não são diferenças entre gerações mas sim amadurecimento do indivíduo.
As gerações são iguais, o que muda é apenas o cenário e o ambiente atual. Visualize, primeiro estávamos todos trabalhando na roça e o pai dizia: – Filho, largue este livro e venha ajudar no trabalho da roça. Anos seguintes: – Filho, largue esta televisão e vá ler um livro. Anos depois: – Filho, largue esta internet e venha assistir TV junto de toda a família. Percebe? Não há diferença entre gerações existem apenas novos hábitos e novos cenários.
As pessoas continuarão sendo sempre únicas. Filhos sempre contestarão os pais. Funcionários sempre irão reclamar de seus chefes. E nada disto é culpa das gerações, mas é algo intrínseco nas pessoas.
Amplexos, c ya!
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Darcio Martins
Messenger/E-mail: darcio_martins[at]hotmail.com
Twitter: www.twitter.com/darcio_martins
Todos os dias vejo um novo artigo/post nos portais, sites e blogs pela web sobre como os selecionadores/recrutadores vem utilizando-se das ferramentas da internet para encontrar candidatos e para vasculhar a vida social e profissional destes. Pois bem, neste post irei lembrar vocês candidatos: A recíproca é verdadeira. Sabemos que as empresas usam e abusam da internet para conhecer os candidatos, mas por quê não usamos a mesma técnica a nosso favor? Devemos fazer a lição de casa.
Na verdade muitos já fazem, ao ser convidado para uma entrevista de emprego os candidatos tem usado cada vez mais as redes sociais para pesquisar sobre as empresas e também sobre os selecionadores. Entram no perfil do recrutador, sites como Linkedin, Plaxo, Orkut e Twitter são os preferidos. Fazem buscas no Google com o nome completo do selecionador obtendo o máximo de informações. Criam um verdadeiro mapa sobre os interesses da empresa e do profissional responsável pela contratação.
Talvez você ainda não faça isso, mas eu faço. A primeira coisa que faço antes de uma entrevista é a tal lição de casa. Pesquiso a maior quantidade possível de informações que me sejam úteis no momento da entrevista. Isso me dá uma grande vantagem, pois conhecendo os interesses, crenças e valores do selecionador fica então muito mais fácil ganhar a simpatia deste.
Portanto, sempre dê uma boa conferida no site da empresa para qual fará entrevista, estude a história, a filosofia, a cultura, a crença, a missão, a visão e os valores da compania. Busque no Google/Bing/Yahoo e nas rede sociais informações sobre os selecionadores. Leia com atenção seus perfis, perceba seus interesses, em quais comunidades participa, se participa de fóruns especializados e se é ligado a família. Procure por pontos afins, durante a entrevista use com sabedoria as informações e com toda certeza terá vantagem frente a um cadidato despreparado.
Alguns dirão, mas que post água com açúcar este seu Darcio. Ok. Sim, este é com certeza um post água com açúcar, mas pergunto: – Você tem feito a lição de casa antes das entrevistas?
Prepare-se. Faça a Lição de Casa!
Amplexos, c ya!
Folks, realmente tenho andado cansado com essas empresas e departamentos de ‘erreagá’. Todas A grande maioria um verdadeiro Lixo muito inexpressivos. Não passam de blá blá blá técnicas antigas e cliches corporativos metodologias demodês.
Devo estar louco por sonhar todo dia com o melhor do mundo, talvez esteja mesmo louco, mas com toda certeza não estou sozinho. “You may say I’m a dreamer, but I’m not only one” – Paul. Já passou da hora do ‘erreagá’ se inventar, aposto que o departamento de Recursos Humanos (sim, eles ainda te enxergam como um número, e sim vão fingir que isto que estou dizendo não é verdade, bullshit) ainda prega os mesmos preceitos e postulados que aprenderam na graduação de Adm/psicologia feita na Harward business blaster tabajara school. Lixo, lixo e lixo! Apresentando seus patéticos números mensalmente em um gráfico feito em uma planilha excel ou em um power point da vida.
Na empresa que sonho o Departamento de Valor Humano (as pessoas tem valor, não são recursos) se espelha no Cirque du Soleil, UAU!
O Cirque de Soleil é um exemplo já clássico de melhor empresa/departamento de Valor Humano do mundo, um exemplo de como as coisas deveriam ser. Eles recrutam e selecionam artistas/profissionais/amadores (amadores= pessoas que amam o que fazem) do mundo todo, desde bailarinos russos até malabaristas do morro da rocinha. Este é um departamento de Valor Humanos real. Após recrutar e selecionar eles investem continuamente horas e mais horas de treinamento e desenvolvimento nos talentos. Treinamento e desenvovimento significa investimento e não gasto.
Um departamento de Valor Humano deve ser como o ‘Circo do Sol’ descrobrindo astros/talentos fora e principalmente dentro da própria empresa. Energizando, cultivando e promovendo os astro da compania. São os astros da compania que irão levar a empresa a novos patamares e novas conquistas de mercado. Os fornecedores, clientes e acionistas não irão reinventar negócios ou produtos para sua empresa, o valor humano (as PESSOAS) irá.
Por quê normas e procedimentos precisam ser escritos de maneira tão chata e engessada? É por conta desta maneira chata (um entulho) que ninguém lê. Por quê um procedimento ou norma não pode ser escrita de forma tão entusiasmada quanto uma canção dos Beatles? Eles dirão: – Porque isto aqui não um show de rock, isto aqui é um ambiente sério, corporativo. BULLSHIT.
Mude o mundo, reinvente o departamento de RH, Finanças, Marketing, Controladoria, Logística da sua empresa. As empresas que não se reiventarem todos os dias morrerão. Veja quantas das empresas da Fortune 100 permaneceram neste ranking nos últimos 100 anos. Tenha um RH du Soleil na sua empresa. Tenha um departamento de Valor Humano.
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Amplexos, c ya!
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Darcio Martins
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